Насибуллина Анастасия. Об управлении и не только

Кто в вашей команде держит свою «полосу»? Он 12 лет готовился к одному дню, и даже не знал об этом. Аэродром в Ижме закрыли в 1998 году. Самолёты туда больше не летали. Но начальник вертолётной площадки Сергей Сотников продолжал держать полосу в порядке. 7 сентября 2010 года над тайгой Коми Ту-154 потерял электропитание и навигацию. Экипаж искал полосу глазами и увидел её. Самолёт сел, выжили все 81 человек. Пилоты Евгений Новоселов и Андрей Ламанов стали Героями России. Я часто вспоминаю эту историю, когда говорю с руководителями о «невидимой» работе. В каждой компании есть люди, которые поддерживают порядок там, где сегодня ничего не происходит: документацию, резервы, договорённости, оборудование. Их работу замечают, только когда она вдруг становится единственной, что имеет значение. А вы когда последний раз говорили спасибо такому человеку?

Иногда после разговора вы не можете точно объяснить, почему согласились. Вроде никто не приказал, не повысил голос, не поставил ультиматум. Но отказать стало неудобно, а после согласия — тяжело и обидно. Часто это не «злые манипуляторы». Это привычный способ людей получать нужное: через вину, стыд, лесть или давление большинства. Но у этого способа есть цена — он забирает у другого человека авторство его решения. Вот фразы, после которых стоит чуть притормозить. 🗂️В личных отношениях «Ты слишком остро реагируешь» Ваши чувства не обсуждают, а обесценивают. «Нормальные люди на такое не обижаются» Вас пытаются вернуть в рамку «нормальности» через стыд «Тебе показалось, ты всё выдумываешь» Так человек не отвечает на ситуацию, а заставляет вас сомневаться в собственном восприятии. 🗂️В работе «Ты же не хочешь подвести команду» Вместо прямого разговора о задаче — давление чувством долга. «Все уже согласились, кроме тебя» Не аргумент, а попытка лишить вас права на собственную оценку. «Кроме тебя никто это не сделает» Иногда это признание компетентности. Но если вслед за ним вам без обсуждения передают чужую ответственность — это уже не комплимент. Коучинговая позиция здесь — не вступать в борьбу и не искать виноватого. А вернуть разговор из эмоционального давления в ясность. Можно взять паузу и спросить: — Что именно ты от меня хочешь? — Какая задача сейчас действительно стоит? — Почему это должно сделать именно я? — Что будет, если я откажусь? — Какие есть другие варианты? Эти вопросы не делают вас жёстким человеком. Они помогают не принимать решения из вины, страха или желания быть «хорошим». А какое решение вы недавно приняли не потому, что хотели, а потому что отказать было неудобно?